对于在淘宝店购物时买家与商家在客服上的对话,截图的方式与平时截图QQ或者微信聊天记录的方式一样,一般是在手机下拉菜单中找到截屏符号,点击就可以了。有的手机还可以用特定手势截图,一般的手势为食指中指无名指 三个指头在屏幕上下拉就可以成功对当前页面截图。这两种方式都可以试试。
退货退款上传旺旺聊天记录截图操作方法:
把跟卖家聊天的信息截图保存下来。
把截图上传到退款资料。
打开淘宝平台点开我的订单上面就会显示购买的商品信息,货单号购买的运费险截屏发给客服就可以了。
淘宝退货退款时上传凭证主要是需要上传证明,如退货运单图片、货物破损图片、双方聊天记录截图、少发漏发图片、货物错发图片、质量问题证明。
不同的退款需求和原因,所需要上传的凭证也是不同的。如果是非买家的原因,少发漏发、错发、破损、质量问题都需要提供相关凭证,卖家才会同意退款,毕竟空口无凭,凭证的作用其实就是双方沟通交流处理问题的一个桥梁。
如果是买家的原因,不想要了,有七天无理由退换货的话,则可以上传退货运单图片,方便卖家查询物流信息,及时为买家安排退款或换货。
若卖家收到退货后仍未确认退款协议,应及时积极联系对方协商,如果双方无法达成一致,且退款在进行中,可以在退款中上传货物不符的凭证,以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证,或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,在规定时间后点击“要求客服介入处理”,待淘宝客服帮助介入处理。
如交易已经成功,可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售,还是需要承担自己相应的风险和责任。
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