上美集团副总裁刘明：传统品牌获得新锐增长的四大关键

随着护肤成分越来越受关注， 韩束 金刚侠面膜凭借多种抗糖成分和全能配方为消费者所喜爱，在李佳琦直播间多次热卖，产品复购率高达35%；在智慧零售的趋势下， 一叶子 小程序上线短短半年斩获了数千万GMV；而精准洞悉了母婴市场需求变化的 红色小象 ，自2019年起，稳居天猫母婴化妆品品类TOP1。

这几大快速增长的品牌，均来自上美集团。在CBNData主办的 “2020中国新消费商业力量” 评选当中，上美集团就斩获了 年度产品力 大奖。

本期 【有数青年家】 ，我们采访到了 上美集团副总裁刘明 。刘明曾在演讲中指出， 营销力、产品力、数据驱动力、品牌影响力是品牌在流量时代下保持新锐增长的四大关键点， 此次专访也围绕这四个驱动力展开。

上美集团副总裁 刘明

以下为采访实录：

CBNData：请问您认为“产品力”包含哪些具体要素？上美是如何打造自身“产品力”的？

刘明：成分、功效、品质、颜值 是当下产品力的“四大要素”。在新的消费业态里，我认为只有打造好自身的产品力，才能够真正承接住流量。打造产品力，我认为主要有以下几点：

第一、科研是基石，供应链是护城河，深耕技术领域创新。

上美每年都会持续投入亿级规模的资金，我们在上海的市中心环球港和日本神户的“医疗硅谷”，创立了双科研中心和双供应链。可能有人会好奇，为什么作为一家本土品牌，上美会在日本选址做研发？答案很简单，因为 日本拥有全世界最挑剔的消费者和最严格的产品品控。

图为上美日本神户科研中心

第二、深入研究用户，反向定制产品，做出用户有记忆感、愿意自主传播的产品。

在产品力的打造上，我认为能够直接影响消费者的“触点”很关键，这个触点可能体现为产品的成分、包装，也可能是定制化的设计等等。

成长于互联网一代的90后、95后年轻“后浪”群体，正在成为我们最核心的消费人群， 他们想法多元，更爱猎奇，注重产品的功效、颜值、社交属性，这也直接加速了我们在用户洞察上向C端转变， 去深入挖掘用户的痛点需求，结合大数据去反哺整个产品的定制，最终以心智爆品和社媒营销的手段，形成强大的用户抓力。

第三、深入研究市场，洞悉市场变化和竞品发展，做出迅速的反应。

当下的美妆和母婴市场格局瞬息万变，产品同质化现象严重，品牌要提升“免疫力”，就要适应市场环境的多变性，迅速应变，提前布局，把每一个产品研究到极致。红色小象在复盘畅销品“儿童洗发沐浴露”时，发现女童的头发更易受污染和损害，出现干枯、打结、发黄，而市场中缺乏专门针对女童的洗发水。为此，上美研发团队迅速打造出了氨基酸女童洗发水，深受市场热捧，双十一销量同比上年核心产品增长141%。

图为红色小象女童洗发水护发素

CBNData：您曾在演讲中总结“爆品机会=技术/供应链创新 爆品品类 新流量”，请问具体该如何理解这个公式？

刘明： 关于 技术供应链创新 ，我们除了创立双科研中心和双供应链，同时也积极布局人才软实力，拥有百名科研专家团队，这其中的很多科学家都来自宝洁等日化巨头企业。

图为上美上海环球港总部研发中心实验室

关于 爆品品类 ，我认为爆品的诞生不是偶然的，除了在技术、供应链创新上不断投入，还要抓住用户洞察和品类趋势洞察这两个关键点。举个例子，我们之所开发韩束金刚侠面膜，是因为 通过大数据分析发现，用户紧致抗老+补水保湿上有强烈痛点诉求， 从面膜的市场容量和增长趋势来看， 面膜是增长强劲的机会品类， 2020年1月到10月，天猫交易金额达2.09亿，占34%，同比增长193%。因此，才有了爆品金刚侠面膜的诞生。

关于 新流量 ，我们坚持品效合一，坚持深度和广度并行，用新营销的立体组合拳模型—— 大媒介投放+全域内容种草+信息流投放+直播+私域 ，形成“内容织网”，多形式、多维度、多触点，在任何一个可能和Z世代的相遇的场，去和他们沟通，占据他们的心智。

在今年的消费趋势下， 面护套装、面膜、化妆水/爽肤水是机会品类。 面护套装，正装+小样的搭配方式，既不损害品牌控价，也能让消费者获得更多“价值感”；经过长期的“市场教育”，消费者使用面膜的频率不断提升，甚至每天敷面膜变成一种常态，面膜的功能也从单一的护肤延伸为晒后急救、妆前滋润、医美修复等，使用场景更加多元；相较于“乳”或“霜”，化妆水是不可替代的品类，而且消耗较快，容易产生复购。

CBNData：对于有着18年 历史 的上美来说，如何抓住营销场域的创新机会，以获得新的增长？相较于新锐品牌，传统品牌的营销优势在什么地方？

刘明： 在今年这样一个特殊的年份，面对疫情和流量的双重冲击，我们也积极调整脚步，进行策略切换，抓住营销场域的创新机会，获得增长。

第一、坚持品效合一， 利用新流量营销，坚持“大媒介投放+全域内容种草+信息流投放+直播+私域”的立体式组合拳输出。

图为上美户外广告

第二、注重投入产出比， 在投放之初就系统规划如何打通全局营销链路，以资源撬动资源，联合平台、电商、直播共创内容，让销售落地，我更倾向于站在公司经营的全局角度考虑问题，把资源利用率最大化，这是我给自己，也是给团队提的更高要求。

第三、注重品牌溢价能力之下对流量的研究， 今年我们陆续开展了私域、直播、抖音大量信息流的投放，并研究流量转化，今年2月，上美集团就在抖音投放上做到了美妆类的TOP3。我们通过品牌溢价的能力，通过研究ROI的提升，在流量生意里更好更长远地收割。

相较于新锐品牌，我认为传统品牌在营销方面的优势在于品牌壁垒，基于一定的认知度和美誉度做新营销，更易形成高转化，做到“点面结合”，全域收网。新锐品牌或许可以利用流量在短时间内爆发，但要获得更长的生命周期，则需要更长期地投入， 从流量思维向品牌思维转变。

CBNData：请问您如何看待直播电商？如今直播电商有了更多 娱乐 化、综艺化趋势，您认为直播带货的核心驱动因素是什么？

刘明：对用户来讲，直播电商是当下最直接、最高效、最实惠的购物方式。对于品牌，直播能快速带来流量、拉动销售、赋能爆品打造。 消费者热衷于直播剁手，是因为它满足了消费者对于货品知识的需求、对于高折扣的需求、对于 娱乐 化购物体验的需求、对于质量保证和控价的需求。

图为张新成空降雪梨直播间带货一叶子黄金面膜

上美集团在直播板块上，表现如下：第一，较早开始涉足直播，尤其是今年3、4月份，我们 抓住了直播风口期 ，成为抖音、快手平台最先开启直播的美妆企业，直播份额一度排在美妆行业第一；第二， 深度绑定头部主播 ，展开年框级合作，仅韩束金刚侠面膜双11李佳琦销售额破2800W；第三，我们 搭建超级直播矩阵 ，在淘内外布局优质达人，明星广覆盖，和知名IP进行跨界联名，为 超头 主播反向定制爆款产品。

但在流量时代、直播电商时代，需要全盘布局，需要冷静和深度思考，我希望大家积极地去考虑以下问题，避免种种直播的坑——

1.直播和站内日销占比是多少？ 我们要去分析天猫站内的销售占比，如果你的日销上不去，直播占比特别大，要非常谨慎，可能生意已经不 健康 了。

2.要留出饥饿感。 频繁的直播促销，短期有甜头，长期就卖不动了。直播要有策略有打法，不能为了直播而伤害品牌，学会做一定的取舍。

CBNData：《2020中国互联网消费生态大数据报告》显示，疫情推动了企业对数字化新基建的布局。请问上美的数字化布局目前进行到什么阶段，在2021年会有哪些新的计划？

刘明： 今年，我们 一是把数字化上升到企业战略层面，二是上线了数据中台，正式进入数字化3.0时代， 数据中台可以更高效地帮助业务端做决策、更高频地链接用户，帮助企业持续不断获取流量，实现品牌的长期可持续性增长，具体怎么做呢？

首先，在洞察用户阶段，我们通过数据的方式为每个用户贴上地域、行为、喜好等不同标签，研究用户的购买习惯，搜索习惯，触媒习惯等等；

接着，以社交媒体、大剧、综艺、户外CBD大屏的等维度整合营销资源，配合品牌推广节奏、爆品打造节奏、平台大促节奏等，由点及面的向用户打出海量曝光和内容组合拳，去触达用户，并转化购买行为；

用户成交后，我们也会实时跟进服务体验，并追踪他们的使用情况、二次购买、社交种草行为、自主传播等等。

关于2021年的新规划可以总结如下：一、建立更多采集数据的触角；二、完善管理数据的平台；三、提升数据分析的质量；四、梳理数据应用的流程；五、科普和建立全公司重视数据的文化。

CBNData：随着Z世代逐渐成为消费主力，年轻化布局也成为许多品牌的重要命题。可否简单聊聊上美是如何进行品牌年轻化布局的？

刘明： 首先，品牌年轻化要懂用户，洞察用户需求，做年轻人喜欢的产品。 现在年轻化用户的明显特征是颜值控、成份党、重功效、注重仪式感、追求个性化等，特征明显但同时又多元复杂。 因此，在做品牌定位时，上美集团会切换思维，站在用户角度想问题。如一叶子品牌定位于植物 科技 护肤品牌，slogan是‘一叶子，新鲜更有效’。而产品开发的支撑点围绕着用户需求来执行，比如联合全球植物学家甄选自然植物，采用一叶子分子马达技术，同时，多一个步骤的体验让效果更明显；

第二，品牌年轻化要从心出发，和年轻人建立 情感 链接。 内容上要能够和用户建立起共情共鸣， 占领心智，要在深入用户生活中的每个触点去做有温度、有深度、有精度的营销；

第三，品牌的年轻化,要 用年轻人喜欢的营销方式 和年轻人玩在一起，年轻人在哪里，我们就到哪里去。比如说一叶子在做年轻化营销的时候，有一个经典的案例，就是把张新成送到雪梨的直播间，最终首场直播就实现了雪梨直播千万级的销售成绩，从签代言人到投放《冰糖炖雪梨》的大剧，而在剧中去进行内容的共创，我们打通了内容场+电商场，打通了明星+头部主播，我们最终实现了全链路的营销方式，然后实现了‘品、效、销’合一。

2020年，上美集团押中多部大剧

CBNData：您感受到消费者对于美妆个护的消费需求发生了怎样的变化？预测未来会有怎样的消费趋势？

刘明： 从品牌选择上，国际大牌仍占主导，但国货日益崛起。 用户不仅仅迷信国际大牌，更愿意为高性价比的国货买单，会诞生更多新锐品牌。

从品类来说，抗初老产品越来越受年轻用户的追捧；用户越来越关注医美术后皮肤护理，所以美容仪、轻医美相关的产品增长趋势不断提升；对于细分品类的消费需求也不断增长，比如口服美容液、口服抗糖丸等。

CBNData：您个人从早期的新闻主播、主持人，到15年参与互联网创业，17年和章子怡创立母婴品牌漂漂羽毛，再到如今加入上美集团，请问为什么会有这样的职业转型与选择？

刘明： 在每一段职场中，我都会用创业的心态去做事，而不是打工者思维，会站在老板思维、经营者思维去考虑问题。同时，我在重要节点上可以做对关键选择。我有一套自己的选择方法论：第一，在做关键选择的时候，要对时代趋势和市场趋势有所洞察，让自己投入在向上趋势的行业内；第二，更重要的是，要走出舒适区，去选择那个更有想象力、更难但更正确的，去选择那个更有机会让人生发生质变的，而不是为了安逸，选择更容易、更安全、更简单的。

品牌和营销增长的第一性原理

在现在的时代背景下，如何做品牌，如何做营销，如何实现有效增长，他们的第一性原理是什么？

熟悉混沌大学的同学都明白第一性原理的概念，即“那个不证自明的道理”。

首先，什么是品牌？

品牌，是产品所占据的消费者心智，有具象的受众，有可视化的形象颜色或符号，有被认可的价值观和信仰。

如何实现 品牌增长？

HBG理论，有一本书how brands grow，揭示了用户购买和销售增长的模式，用公式的形式，将品牌增长可视化，使得结果可预测。

这个公式你是否认可，我们先不争论，先问你个问题，对于品牌增长是找到更多用户更重要呢，还是培养忠诚用户更重要？

我直接报出答案吧，事实数据证明，找到更多客户更重要。

说实话，这跟我刚开始想的不一样，因为我把做品牌类比为做产品，根据梁宁的“头羊理论”，“当草原上的第一只羊，死了或走了，我们想的不应该是拉更多的羊来，而应该是修整草原”。可根据数据的显示，这套理论在品牌增长上似乎并不适用。

归其原因，在品牌的选择上，人是偏感性的。因为人每天要做上万个决定，理性思考会耗费大量能量，大脑每天的消耗占人整体消耗的25%。

现在我们在回看那个公式

品牌增长=渗透率*想得起*买得到

渗透率，我的理解就是饱和攻击，让所有人都知道。

想得起，一定是因为我有差异性，在某个特定领域有不可替代的位置，说到去头屑你就会想到海飞丝，说到凉茶就会想到加多宝，困了累了就会想到喝红牛。

买得到，其实就是渠道，从超市到便利店到无人货架，从邮寄到隔日达到当日达，你会发现想买到你想要的越来越容易。

按照这个理论很简单，想要品牌增长，

但事实不是这样

消费者开始发生变化，典型的中国市场，经历了三四十年的改革开放，中国人民从温饱奔小康，人民的物质文化需越来越发丰富，追求个性，追求自我，追求人生体验 成为了社会的主旋律。

在这样的社会背景下，用单一的打法，已经难以实现品牌的增长。

为什么这么说呢？想一想上面那张图

说完品牌的第一性原理【消费者至上】，我们再说一说营销。

记得有一个关于推销营销品牌的段子

男人对女人说：“我是最棒的，保证让你幸福，跟我吧！”——这是推销

男人根本不对女人表白，但女人被男人的气质和风度所迷倒。——这是营销

女人不认识男人，但她的所有朋友都对那个男人夸赞不已。——这是品牌

就像段子中所说的，营销要抓住对方的兴趣点，而对兴趣点的判断和把握，来自于深刻的洞察力。

洞察起源于好奇心，是我们对周围每个人当作显而易见而接受的东西，感到吃惊的能力。

你足够的好奇，足够的敏感，才能发现常人“见所不能见”的事。

所谓的落差，就是你能从表象中发现底层的原因。朋友圈晒照片是想获得更多的赞，获得更多的关注，低层是人类的虚荣心。

发掘隐藏的，超乎预期的，看似不合适的事物。也就是找出真实感，你会在落差中发现你寻找的真实感。

记住这个关键的概念，认知落差。这个落差有显性和隐性，我们要做到的事对这些落差保持敏感，只有保持敏感，感知到它，才能洞察背后的原理。

要避免见到落差，把它想象成例外，从而忽视；要避免先验效应 可得效应 锚点效应，因为我们多数时间是感性的，很可能感性的情感带偏。

从高速增长到高质量增长，FILA该如何自我迭代？

斐乐想要自我迭代，就要在高速增长转变到高质量增长上。斐乐正在力求实现长时间的稳健增长，并为此做出了很多努力，在消费整体疲软的情况之下，斐乐似乎要付出更多，并且要更加致力于打造新的增长曲线，斐乐的产品持续迭代，并且运营效率也在不断提升，所以斐乐的机会还有很多。

1.斐乐想要自我迭代，还需要掌握后疫情时代的品牌增长逻辑

在后疫情时代，服装行业的业绩整体出现了下滑的趋势，内销市场产生了明显的下滑状况，企业的盈利能力也在减弱，而原材料的价格也在上涨，在这种情况之下，斐乐体现出很多业绩亮点，正在积极寻求自救。斐乐的闭店率也是很高的，但在天猫销售的排名还是比较靠前的，这也是斐乐有更加大的灵活性，才能让他的向好趋势能够得到稳步增长。

2.而斐乐也在高速增长向高质量增长过度，努力提升自身产品质量，才会让斐乐自我迭代

斐乐需要的是一套与以前不一样的增长逻辑，所以在寻求稳定发展，并提高自身的产品质量。无论是商品还是零售维度或是品牌，斐乐都能够做到动态管理。在设计风格与版型跟裁剪上，都是能够受到消费者认可的。接下来，斐乐将会更加精细化。

3.斐乐实现自我迭代，也需要继续探寻新的增长点

时尚运动市场的增速正在整体放缓，而斐乐想要进一步树立自身品牌，还需要继续寻找新的经济增长点。所以斐乐把目光放在专业运动领域。打造了很多条科技属性更加强的产品线，在专业运动领域，也有着自己的差异化定位。而且还投入了鞋子的创新中心，会以专业运动作为引领，吸引高消费人群。